争当“办件先锋” 方庄接诉即办一线人员用真情真干化解难题

本文转自：人民网-北京频道

近日，“有了诉求，就立刻到现场去”成为丰台区方庄街道各级干部的工作常态，大家也逐步有了共识：有了诉求，就必须尽快和群众见上面，打上电话，发上微信，与社区一起，共同争取居民理解和满意，用真干化解难题，用真情守好“责任田”。

闻声而动办实事，主动作为听民声。连日来，方庄街道锚定“接诉即办如何压实责任，如何提高成效”深化探索，健全高位高频调度、全员入户办件、条块协同发力、总结复盘分析等机制，将案件办理纳入街道整体工作布局，以接诉即办牵引基层治理，不断提升辖区居民群众获得感、幸福感、安全感。

10月10日晚，方庄街道党群办副主任张林来到社区办理居民丢失衣物的诉求，他先是耐心地安抚居民情绪，协调物业尽快找寻失物，又提醒物业工作人员注重服务态度，劝导物业耐心倾听居民需求，履职尽责做好居民服务工作。同一天晚上，方庄街道平安办副主任张伟来到社区解决居民楼道放置柜子的诉求。他耐心倾听，清晰告知楼道堆物的安全风险，最终获得了居民的理解，维护了消防安全和邻里和谐。

10月11日下午，方庄街道合作办科长陈洪钟协同平安办、紫芳园社区工作人员来到社区，办理居民关于电梯噪音的诉求。他们从运行稳定性、噪音控制、安全装置、紧急呼叫系统等方面核查电梯维修后运行情况，确认电梯已恢复正常运行，无明显噪音，让居民放心。同一时间，街道市民诉求处置中心主任肖峥协同城管办来到社区，解决居民拆除废弃电线杆的诉求。专业人员现场勘查，按照科学方案拆除了电线杆，解决了居民诉求。

10月12日，街道综合办副主任焦洋协同城管办来到社区，办理居民关于水压不足的诉求。她耐心听取居民意见，并作出详细解释，提出更换水表建议，居民听后表示理解，问题得到解决。

“我们要坚持全员办件劲头不减，班子成员蹲点下沉，科级干部分片包案，机关与社区紧密配合，齐抓共管。”街道党工委明确要求各级干部把解决群众诉求落实到实际工作中，相关负责人表示，接下来，要坚持树牢“有解思维”，充分发挥“社区治理服务站”“人民调解诉源治理”“社区书记工作日”机制优势，聚焦问题症结，及时“开方”治理。关注高频诉求人、高频诉求事，条块融合协同发力，切实解决好群众诉求。

此外，街道对奖惩考评机制进行改革，将群众诉求办理情况作为干部选拔任用、评先评优的重要参考，树立能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的用人导向，转作风，补短板，抓实效。