农行德州武城县支行：用暖心服务 解老人难题

鲁网12月4日讯（记者 范梦琪）11月29日，农行德州武城县支行辖属河东支行迎来特殊一幕：年近八旬、靠轮椅出行的刘大爷在家人陪同下前来领取养老金，却因忘带社保卡面露难色。原来，李大爷出门着急，社保卡遗落在老家，因行动不便，当下又急需用钱，十分着急。

网点客服经理于鹏迅速上前，在了解情况后，一面耐心安抚刘大爷，让他不必焦急，一面给出解决方案，表示可以通过注册农行App绑定社保卡，尝试扫码取款。紧接着，于经理便细致讲解、一步一步辅助老人下载认证，过程中却因老人听力不佳、沟通困难受阻。但于经理并没有因此放弃，他放慢语速，更加详细地解释每一个操作步骤。

与此同时，刘大爷的家人在查看刘大爷的账户信息时发现，他名下还有一个农业银行储蓄卡。在征得老人同意后，于经理再次协助刘大爷将储蓄卡绑定到手机掌银上，方便老人按需支取更多现金。一番努力后，刘大爷成功领取到养老金，激动地紧握住于经理的手致谢，脸上满是欣慰。

一次暖心服务，不仅解决了刘大爷的问题，更彰显了农行“客户至上，始终如一”的服务理念和高效的工作效率。今后，农行武城县支行将秉持初心，为老年客户打造更贴心、便捷金融服务。

责任编辑：霍艳英