菏泽农商银行恒盛支行定制绿色通道开展适老服务

李可 报道 通讯员 李春兰

随着人口老龄化的加剧，老年客户逐年增多，银行服务面临着适应老年人需求的挑战，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，为了更好的服务老年人群体，菏泽农商银行恒盛支行从关注老年客户的需求出发，开通绿色通道。老年客户来网点办理业务不需等号优先办理，特殊群体上门服务。不断提升全方位服务能力，满足不同群体需要。

近日，大厅里来了一位女性客户，脸上写满了焦虑，该支行大堂经理赶紧上前询问，原来该客户老母亲生病瘫痪在床，无法出门。银行卡提示已到期，无法取款，而且长期不用还将密码忘记。家人咨询客服得知换新卡更改密码均需要本人来网点办理，现在急需用钱，老母亲在家里急得直哭，情绪非常激动。工作人员得知后，一边安慰家属，一边安排人员立即携带相关资料去老人家提供上门服务。

到了老人家，工作人员不断宽慰老人，让她不要着急，好好养病，同时按照相关规定授权给老人的女儿代为办理。当老人知道能授权女儿代为办理时，老人情绪好转，破涕为笑，直夸该支行服务周到，是老百姓自己的银行。当天下午老人的女儿来网点办理了相关业务，顺利地取到了款，对该支行的服务再次表示感谢。

下一步，该支行将继续深化服务内涵，创新工作模式，履行责任担当，加大宣传力度，努力为客户提供高效优质的服务，对特殊群体做到贴心服务，用心服务，做到服务面前人人满意