工行袍江镜海支行帮助客户找回“消失的钱”

浙江在线8月７日讯（通讯员 严芳琴）2024年8月6日，客户张先生来到工行袍江镜海支行，无比激动地向工作人员表示感谢，“昨天谢谢啊，要不是你们，我卡内的钱就被扣完了。”张先生握住工作人员的手不停地说。

事情要从8月5日上午说起，当时张先生怒气冲冲地来到银行，质问银行卡怎么无缘无缘被扣款，要银行给个说法。大堂经理小周接待了客户，经查询，张先生卡内有多笔保险扣款，且已被连续扣了两年。小周询问客户是否有参保，张先生很坚决地否认自己参保过这几个保险公司，并质问银行怎么乱扣费，不经客户同意就可以扣客户卡里的钱。

大堂经理小周一方面安抚好客户，同时叫来现场经理，先让客户平复情绪，帮助客户查找原因。通过客户手机查询，发现其支付宝开通了扣款免密功能。经再三回忆，张先生才想起应该是自己不小心在弹窗广告中点了确认才导致扣款，终于真相大白，网点工作人员舒了一口气。随后，张先生在大堂经理小周协助下拨通保险公司客服电话，逐一进行退保处理，被误扣的钱款全部退回，共计金额6000多元。

工行作为客户身边的银行，始终以客户为中心，想客户所想，急客户所急，秉承负责、严谨的工作态度，以保护客户资金安全为己任,为客户提供安全、和谐、稳定的金融环境。