健康中国看山西：杏花岭区中心医院外联服务部架起医患“爱之桥”

为满足群众多元化、多层次的就医需求，杏花岭区中心医院外联服务部积极营造人人换位思考、人人改进创新、人人传递温暖的浓厚人文氛围，全程跟进患者就医过程，全面做好自入院前、院中及出院后的全流程、一站式服务。

入院前，针对医院排队长、流程多等问题，外联服务部工作人员努力让患者家属少跑腿、少操心，积极提升患者就医体验。在患者出院当天，外联服务部护士长会询问患者对科室工作满意情况，针对患者反映的服务“短板”问题，及时进行整改。

回访是连接医患关系的桥梁。对于出院的患者，外联服务部会采取电话、微信或者上门访视的方式，持续跟进患者服务工作，不仅为患者提供了连续的护理服务，同时完善了护理专业的服务体系。

如果说技术和人才是医院的核心力量，那么细致耐心的服务则是医院发展的“隐形翅膀”。真心帮助患者是外联服务部的初心，通过一次次上门访视、一通通随访电话，及时给予患者安慰与安抚，发现问题，解决问题，把医疗、康复、护理服务延伸到患者家中，用温暖的专业服务为患者搭建起一座沟通的桥梁。

文 / 李东臻 通讯员 李慧珍

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编辑：胡苏责编：周希 审核：肖玲

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