教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类成投诉热点

2024-06-21 15:34 由阿宅社会发表于 #社会

6月19日，记者从海口市市场监管局获悉，今年5月，海口市市场监管局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件49785件，已办结42371件，办结率85.11%。其中，教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类为排名靠前的投诉热点问题。

根据海口市市场监管局发布投诉举报数据显示，本月共受理投诉类办件共计27692件，占总诉求办件量的55.62%，环比增长2.47%。结合相关问题，围绕食药品安全、价格投诉、特种设备、售后服务、商品质量、消费维权等消费投诉情况分析。其中教育培训服务类投诉类办件共计3624件，占投诉类办件的13.09%。主要投诉问题集中在虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构/教师教学资质不健全。

一般食品类投诉类办件共计2360件，占投诉类办件的8.52%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；4.缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；6.发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

服装鞋帽类投诉类办件共计1990件，占投诉类办件的7.19%。主要投诉问题集中在商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

此外，记者了解到，5月共受理举报类办件5154件，占总受理办件量的10.35%，环比增长7.82%。举报的违法行为主要集中在虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；涉嫌销售假冒伪劣/“三无”产品；商标侵权行为；食品安全违法行为。