近2万元购买祛斑产品使用后脸部溃烂？当地市场监管部门已立案调查
去年7月份，因为妊娠期脸部起了斑，北京的肖女士通过广东中山一代理商处购买了一批护肤产品，价值19000多元。用了3个月后，肖女士的脸部开始发炎溃烂，跟她一起用过该产品的母亲和闺蜜也遇到了同样问题。肖女士认为，这与她们使用的这些护肤产品有关。肖女士从代理商处获悉，这些产品均来自深圳市班美净生物科技有限公司（以下简称：深圳班美净）。
肖女士的门诊病历 受访者供图
肖女士仔细查看产品后，怀疑自己可能买到了“三无产品”，因为其中两款产品只有品名和克数，另外的产品标有“妃素美”品牌。其中，一款名为“妃素美草本精华液”的产品标有广州千清丝化妆品有限公司（以下简称：广州千清丝）生产，但这家企业疑似已经破产。负责这家企业破产清算的律师事务所工作人员告诉新黄河记者，该企业确实已经于2022年11月破产清算，而肖女士所购买的这款产品标有2023年2月生产。
经过肖女士的多次维权，代理商退还了部分费用，但与深圳班美净并未达成一致。深圳班美净的负责人钟女士称，相关部门已经来调查，没有发现产品问题。新黄河记者了解到，目前当地市场监督管理部门已立案调查。
皮肤受损后，治疗已经花费1.5万余元
“我的母亲是去年7月份开始用的，我是9月份开始用的，我跟我母亲的脸部皮肤都是在12月开始出现了问题。”肖女士介绍，自己的闺蜜使用“妃素美”的产品后也是12月份开始出现问题。
肖女士提供的脸部发炎照片 受访者供图
肖女士告诉新黄河记者，因为脸部问题愈发严重，她先后去了三家医院。根据肖女士提供的北京大学第一医院的门诊病历，她被诊断为刺激性皮炎等，病历的处置意见也提到：停用一切功效性护肤品，考虑目前皮肤屏障受损，建议精简护肤。肖女士透露，为了治疗脸部皮肤，她已经花费1.5万余元。
根据肖女士购买的产品，新黄河记者注意到，有两款产品只有品名和克数，再无其他信息，也没有标注品牌“妃素美”。关于这两款产品，肖女士介绍这些都是代理商提供，代理商曾表示这些产品均是从深圳班美净拿货。5月9日下午，新黄河记者联系到代理商，表明来意后，对方就挂断了电话。
肖女士购买的产品 受访者供图
在肖女士购买的产品中，还有一款是由广州千清丝化妆品有限公司所生产的“妃素美草本精华液”。公开信息显示，广州市中级人民法院于2022年11月8日裁定受理广州千清丝化妆品有限公司破产清算，并指定北京浩天（广州）律师事务所担任该公司管理人。这家律师事务所的工作人员告诉新黄河记者，广州千清丝确实已经于2022年11月8日破产清算。针对肖女士所使用的产品为何在破产清算后生产，这位工作人员表示需要跟法人进一步核实，截至记者发稿前并未有进一步回复。这位工作人员还表示，生产销售是肯定需要使用公章的，破产后公司的公章未经管理人同意是不能使用的。
天眼查信息显示，广州千清丝化妆品有限公司成立于2013年，注册资本1500万元，处于经营异常状态。
销售公司否认产品存在质量问题
5月9日，新黄河记者联系到深圳班美净的负责人钟女士。她表示，其公司并不生产产品只负责销售产品，所有产品都是找的代加工。针对产品的质量问题，钟女士予以否认，并强调当地的市场监管部门已经上门调查，并没有查出问题，“所有调查，证明我们合规合法，没有一点点违规的行为。”
钟女士告诉新黄河记者，她认为肖女士没有在公司直接购买产品，没有与肖女士产生直接的消费行为，且代理商已经把部分款退回了，找到公司退款和赔偿时协商未达成一致。同时，钟女士还认为肖女士在使用这些产品时“脸就已经坏掉了”，且表示“不清楚她（肖女士）从哪里买的产品”。钟女士说，因为没有司法鉴定，就无法证明脸上的问题是使用这些产品而造成的。“我们同意司法鉴定，如果她的脸部因为我的产品而产生了问题，我们可以走进法院。”她也提到，接受所有单位的调查，但不接受恶意的诽谤。
此外，针对广州千清丝已经破产却还有产品生产的问题，钟女士表示不清楚这个情况。关于“妃素美草本精华液”，钟女士表示这款产品已经停售。
5月10日上午，一位自称广州千清丝的员工告诉新黄河记者，“妃素美草本精华液”确实是该企业生产，以前确实可以在国家药品监督管理局的化妆品信息系统内查询到该产品，2023年四五月份左右就不再生产该产品，所以后来就无法再查询到了。这名工作人员还透露，目前企业依然在运营生产，确实有一些板块停掉了，但关于为什么破产清算还在生产，该工作人员表示不清楚具体情况。
当地市场监管部门已介入调查
肖女士说，她找到代理商后，对方称这些产品均来自深圳市班美净生物科技有限公司，协商后代理商同意退还17000余元，并表示剩余的2000多元需产品销售方深圳班美净退还。
肖女士跟深圳班美净多次沟通后，对方提供了一份协议书。协议书中提到：班美净出于人道主义给予6600元慰问补偿。同时将其2023年7月份购买产品的余款2346元，给予退还；班美净公司及其所有代理商不再为肖女士提供服务及售后。同时，协议中还提到，深圳班美净在本协议生效后三个工作日内付清以上款项，肖女士应当自收到上述款项三天内，拍摄一条视频，表明已经处理好所有问题。以及，深圳班美净在收到肖女士拍摄的视频完整清晰版后，视频公开发布前会将当事人信息做一定马赛克处理。
深圳班美净提供的协议书 受访者供图
协议的落款处显示时间为2024年4月3日，并盖有深圳市班美净生物科技有限公司的公章。不过，对于协议中的内容，肖女士认为其中的描述并不符合实情，同时她也认为这是迫于她在视频平台曝光了此事后，对方想要通过协议来私了。所以，肖女士至今未在协议书上签字。
肖女士也把此事投诉至深圳市市场监督管理局宝安监管局，4月29日她收到了该局的立案通知，通知显示：“经现场核查我局已立案，相关案件正在办理中，待案件处理完毕另告知，投诉部分，商家将未使的产品已退款，消费完商家拒绝退款，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项，我局依法终止调解，建议您向法院起诉以维护自己的合法权益。”
深圳市市场监督管理局宝安监管局立案信息 受访者供图
5月9日，新黄河记者联系到深圳市市场监督管理局宝安监管局，有工作人员建议再联系深圳市班美净公司所在辖区的新桥监管所咨询。新桥监管所的工作人员则表示，针对此事，想要了解具体的进展情况还需要通过宝安监管局，同时工作人员也透露，立案调查没有那么快有处理结果。