社区工作有“法宝”(一线行走)

本文转自:人民日报

李 莉

《 人民日报 》( 2024年10月15日 第 11 版)

将心比心、以心换心,常与群众坐在一起聊一聊,站在他们的角度思考问题,工作才好开展

在江西省高安市筠泉社区有一间名叫“秀秀工作室”的调解室,80岁的熊奶奶每天早餐后,都会散步到这里,坐一坐、聊一聊,“只要看到秀秀在,我们心里就很踏实。”熊奶奶说。

2017年,筠泉社区党委书记付秀秀开办了这间调解室,至今已经7年了,贴心的服务让居民们对付秀秀很是信任,“秀秀工作室”也成为大家调解纠纷、反映诉求的好去处。“工作室就设在社区办公室一楼,基本上没关过门,大家随时都能来。”付秀秀说。

筠泉社区成立于1969年,位于老商业街区,基础设施陈旧,人口密集,老弱群体数量较大。

前不久,社区华硕财富小区因电梯发生了一场纠纷。该小区4台电梯已经使用了12年,故障频发。2021年11月,业委会通过招标,将4台电梯交由一家电梯公司进行大修。但维修过后,电梯在使用中仍存在故障,业委会对其不予验收。时间过去了两年多,电梯公司一直没拿到维修款。今年8月开始,电梯公司先后多次通过远程控制关停电梯,给高楼层的住户们带来不少麻烦,双方最后闹到“秀秀工作室”。

电梯公司负责人王磊年轻气盛,不肯让步;业委会也态度坚决——电梯问题不彻底解决,绝不支付维修款。付秀秀耐心倾听,劝说彼此换位思考。一方面,对电梯公司晓之以理,明确要求其不得随意关停电梯,确保居民正常使用;另一方面,对居民动之以情,安排社区工作人员指导业委会召开全体业主会议,收集居民的意见和建议,并反馈到电梯公司。

电梯故障非小事。为更好地解决问题,付秀秀多次到住建局、市场监管局等有关部门,咨询电梯维修政策和维修基金申报流程,还同电梯公司一起修改维修方案。

几轮沟通后,双方态度有所缓和,王磊也认识到了自己的错误,“维修费的事要通过合理途径解决,不该关停电梯”,并承诺电梯公司将对电梯再次进行排查维修;业委会也承诺,问题解决后立即支付维修费用。经过进一步的维修,小区70%的业委会成员已签字认可,目前,正在申请维修基金。

群众身边无小事,社区干部每天与群众打交道,能更真切地了解群众的诉求,更好更及时地解决他们的急难愁盼。聊起社区治理的“法宝”,扎根社区26年的付秀秀说:“群众的认可和信任才是真正的‘法宝’。将心比心、以心换心,常与群众坐在一起聊一聊,站在他们的角度思考问题,工作才好开展。”

(作者为江西省高安市委宣传部干部)

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