周村农商银行：四个“覆盖”，保障金融消费者合法权益

今年以来，周村农商银行进一步强化金融消费者权利意识和风险防范能力，线上线下采取多项措施深入开展金融消费者权益保护活动，切实维护金融消费者合法权益。

网点周边全覆盖。在全行28家营业网点LED屏幕滚动播放申贷、办贷方式，并定期更新，努力影射网点周边客户；在网点门口摆放展板，及时将贷款信息进行公示；在路边悬挂条幅，对“创业担保贷”“退役军人创业贷”“鲁担惠农贷”等贷款品种进行重点宣传，降低客户融资成本，提高政策性贷款宣传效果。今年以来共计发放各类政策性贴息贷款94户、金额7300万元，累计为客户减免利息320余万元，切实提高消费者权益及满意度。

营业厅堂全覆盖。通过在多媒体电视滚动播放宣传视频、在柜台外醒目位置张贴宣传海报、在宣传栏摆设宣传单页和大堂经理分发宣传材料等方式，介绍贷款产品、执行利率和联系方式，今年以来全行先后6次集中印发宣传材料8万份；将信贷人员信息、服务片区、承诺事项全部公开上墙，累计制作悬挂“三上墙”宣传栏7个。

村居社区全覆盖。在190个村庄（社区、专业市场等）设立178个“阳光信贷承诺服务公示牌”，向社会公开公示我行便捷信贷申贷渠道、服务承诺、办理流程和监督电话；各网点利用普惠金融整村授信时机，在各行政村、社区、专业市场和企业宣传信贷业务。今年以来，全行张贴信贷宣传海报385张，悬挂宣传条幅72条、组织信贷业务推介会12次，极大提高了宣传活动的覆盖面。

线上媒介全覆盖。充分利用“周村农商银行”微信公众号、微信群、朋友圈等宣传载体，公示申贷办贷流程，加大存贷款产品宣传力度，截至目前推送各类线上信贷宣传信息150余条。（张艺鑫）