暖心服务让学生返校路更顺畅

作者：喻柳程

8月20日，中国铁路官方宣布在12306手机客户端推出“学生预约购票服务”和“学生出行需求采集”功能，为学生旅客提供更灵活、方便的购票方式，多措并举保障广大学生旅客平安有序出行。

随着各大院校新生入学和学生陆续返校，铁路将迎来一波客流高峰，为更好满足学生旅客返校出行需求，铁路部门聚焦“学生预约购票”创新服务举措，对12306手机客户端学生购票相关服务功能进行优化，推出“学生预约购票服务”和“学生出行需求采集”功能，这一服务不仅为旅客提供更为便捷、快速地购票方式，也让学生旅客返校“购票难”问题得到了一定程度的缓解，有效畅通学生返校“最后一公里”。

为出行“提速”，确保“走得便捷”。学生客流高峰来得早、客流量大且持续周期较长，做好运输服务保障任务对铁路部门来说是一次不小的考验，而借助“学生预约购票”功能，铁路部门可对学生客流进行提前研判，统筹综合运输资源，加强运输组织和运力供给，多措并举保障广大学生旅客平安有序出行。学生旅客返校扎堆出行，车票供需矛盾凸显，“一票难求”是正常现象，在这个关键时刻，“学生预约购票”功能的推出，无疑是一次硬核“助攻”，学生旅客只需在规定时间内提前填写好个人乘车需求信息，一旦车票起售，系统将自动为旅客下单购票，这不仅提高了购票成功率，也大大节省了排队购票时间。

为民生“加码”，确保“走得顺畅”。铁路部门积极推行便民服务举措，把“学生预约购票”这件实事落实落细，为学生旅客出行提供更多的便利和舒适。借助“学生出行需求采集”功能，铁路部门还可对没有直达车或没有中转方案推荐的需求重点分析研判，统筹运力资源，在热门方向及时增开临时旅客列车，提升学生旅客运输能力，最大限度保障学生旅客购票需求。

为幸福“添温”，确保“走得舒心”。“学生预约购票”功能的上线，进一步提升了购票的灵活性和便捷性，更加精准地对接学生用户需求，不仅是顺应民心的人性化之举，更是一项重要的功能完善。从实用性上看，这些服务功能贴近实际需求，学生旅客在乘车日期可添加多个“车次+席别”信息，这些灵活、个性化的购票服务举措，既解决了学生旅客返校“购票难”的燃眉之急，也让学生旅客返校之路更加舒心、温暖。

“天下大事，必做于细”。未来，我们期待铁路部门能够继续秉持创新精神和服务宗旨，不断推出优化服务新举措，让人民群众出行体验更加美好。

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