大丰12333热线：快速办好群众急难愁盼事
中国江苏网6月22日盐城讯 人社工作与人民群众切身利益密切相关，牵动着千家万户的生活。盐城市大丰区12333热线作为人社重要的服务窗口，充分发挥桥梁和纽带作用，围绕“民呼我为，接诉即办”工作机制，上下联动，同向发力，快速办好群众的急难愁盼事，有效为群众解决实际问题，不断提升为民服务工作质效。
大丰区12333热线依托省、市不定期组织的业务培训，加强咨询员业务知识和沟通技巧，做到服务规范、答复准确，竭力为群众答疑解惑，主动为群众排忧解难。“你好，我上班的时候受伤了，人在医院里面，但是单位非要我每天到厂里打卡，我该怎么办？”咨询员根据工伤、劳动维权等涉及到的政策给予了全面解释，让来电者知晓自己有哪些权益，该怎么做，用专业知识让老百姓了解更多的人社政策，让群众少跑弯路。
为提升热线公共服务能力，咨询员们还积极参加“社保服务进万家”“12333全国统一咨询日”等宣传活动，为群众“面对面”解读政策、“手把手”指导参保，让群众体验到人社部门主动服务、精准服务、智慧服务。同时，线上以文字、图片、视频等丰富多样的方式主动向群众推送政策法规文件、办事指南、问题解答，扩大政策宣传，让人社政策直达千家万户。
大丰区12333热线通过优化投诉维权工作机制，健全协同工作机制，建立起上下贯通、左右协同的工作机制。以“百分百满意”为目标，积极探索“数据+公共服务”融合模式，通过大数据赋能人社业务咨询受理，为群众提供更精准、更暖心的人社咨询服务。热线月均来电量4000人次，综合接通率超99％，满意率99%，均居全市前列。热线自开通劳动监察举报投诉以来，共登记1094件，办结1094件，办结率100%。（相国文 刘娟）