民生无“小”事 “大”爱暖人心 农行德城支行为客户存储12万“小钱”的故事

鲁网10月14日讯（记者 吴美琳 通讯员 付一笑）“小钱也是钱，谢谢你们帮我把这12万的5元纸币给存上了，真是帮我解决了大问题啊！”在农行德城支行辖属广川支行，一位男客户激动地说道。

10月11日，正值九月初九重阳节，一位中年男子急匆匆的拿着厚厚的两大提黑色包裹来到了农行德城支行辖属广川支行。内勤行长李忆琳敏锐的发现了异样，快步走上去询问。经了解，这位客户从某县赶来，路经多个网点办理存零钱业务，但各网点业务繁忙且等待时间过长，客户表示不理解且不耐烦，于是驱车从某县顺着道路沿街各个网点办理存款业务，一路竟到达广川支行。

为快速、妥善解决客户困难，尽可能安抚客户情绪，内勤行长高度重视，迅速与客服经理商议，决定舍弃中午吃饭时间为客户办理存款业务，用温和的语言安抚着客户的焦虑，详细且专业的向客户解答办理业务所需要的时间和相关的注意事项，并立即开放第二弹性柜台。

经过工作人员的不懈努力，总共花时59分钟，准确高效的完成了这笔业务。

“一共是12万元整的5元钞票，已经帮您存到卡里了！”客服经理露出灿烂的微笑向客户致意。

“你们服务态度真的很棒，真的太感谢你们了。”这位客户主动向大堂工作人员握手表示感谢。

农行德州广川支行始终坚守“客户至上”的服务理念，并实实际际的将这一理念落实在工作日常之中，时时刻刻彰显国有大行的责任担当。

责任编辑：霍艳英