东湖评论：破解网购“缺斤少两”，除了较真还得严打

亲眼看着网络主播开果称重，收货后商品分量却与描述不符；网购半斤菊花，里面干燥剂的重量占一大半；软面抄在商品页介绍有240页，实际卖的却是120张……实际上，网店商家在商品重量上“下功夫”的情况屡见不鲜，他们或毫无顾忌缺斤少两，或玩弄手法偷换概念，或将包装重量算在“净含量”里，此类“缺斤少两”的行为不但直接损害了消费者的合法、合理权益，还成为了扰乱市场秩序的一大隐患。面对如此“造假”，消费者、网购平台、相关监管部门三方唯有“较真”。

商家缺少“良心”，消费者不能缺少“戒心”。在消费前、消费后以及日常生活中，消费者都需有明辨的眼力：消费前，消费者应仔细查看商家基本信息，如店铺评分、好评差评、交易记录等等，从而筛选出信誉良好的商家，并在下单商品前细致浏览商品详情页，避免商家偷换概念；消费后，消费者也不能放松警惕，这时愈发需注意证据留存，如担心商家更换商品详情页，可在下单时截图保存商品详情页，如担心“货不对板”，可在收到货后开箱录屏；此外，消费者应该提高自我保护意识，日常生活中多了解一些相关法律法规和维权途径，以便发现问题能及时维权。

网店开设的低门槛使商家素质良莠不齐，这也大大增加了缺斤少两现象发生的风险，因此网购平台要从源头预防，抬高商家进入第一道门的门槛，严审商家的身份信息、各类证照等资料，让几乎“人人都可进”变为“质高者可进”；其次，网购平台应强化内部管理，建立健全商户管理制度，形成系统的信用评价体系，通过信用评价的定期公示一定程度上约束商家行为，同时健全惩罚机制，对违规商家的处罚力度进一步升级，提高商家犯错成本，让商家从“不敢违”到“不愿违”；此外，网购平台还应积极维护消费者的正当权益，运用技术手段完善平台内的投诉机制，通过“网络法庭”及时处理和化解矛盾，降低消费者维权难度。

在整治缺斤少两行为方面，法律监管发挥着重要作用，我国现行法律对缺斤少两行为有着明确的规定和处罚措施，如《消费者权益保护法》《产品质量法》等，都为打击此类行为提供了强有力的法律支撑。有了先行法律支撑，在网购商品缺斤少两的问题上，也可以参照设立相关的法律法规。“法律的生命力在于实施”，有了规范，相关监管部门就需要依据相关法律，对网络商品时常进行抽查，对发现的缺斤少两行为要严厉查处、绝不手软，这样才能形成有效震慑。此外，为了从根本上解决缺斤少两问题，还需从道德建设、宣传教育等方面入手，相关部门要在宣传教育上加码，在全社会弘扬诚信经营理念，倡导公平交易风尚，进一步增强消费者对网购商品好与坏的辨别能力，提高商家诚信经营意识。

网络的一端连着商家的诚信，另一端连着消费者的信任，我们需要通过法律监管、机制完善以及商家和消费者的共同努力来遏制缺斤少两不正之风弥漫，从而让网络环境愈加清朗。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：周盼（武汉经开区纱帽街道）

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