充值千元没花完商家却不见了，消费者遭遇退款难

“充了1000块钱的卡，钱没花完，店没有了。”潍坊市民林女士曾在潍坊万达广场二楼的棱镜密室逃脱店充值1000元游戏卡，玩了几次后，卡里还有500多元没有消费完，商家就失联了，原棱镜密室逃脱店铺的位置已经变成“火星基地·智妙小屋”。林女士多次商场方万达广场询问退卡事宜，万达广场称，目前正在和商家协商。

充值千元消费不到一半

商家悄然撤离

“我充了1000块钱的卡，钱还没花完，商家就不见了。”林女士说，2022年左右，自己在潍坊万达广场二楼的棱镜密室逃脱店充了一张1000元的游戏卡，玩了几次后，卡里还剩500多元，2023年下半年再去玩的时候就发现原来的棱镜密室逃脱店变成了火星基地·智妙小屋。

因联系不到棱镜密室逃脱店铺，林女士便给商场方万达广场打电话，想要了解准确情况。“万达广场就登记了我的电话让我等回复，我一直也没收到任何回复！”林女士称，自己在2023年底打电话联系万达后，半年多的时间里都没有等到万达的回复。

随着时间的流逝，林女士逐渐忘却了万达广场未给答复的这件事。直至前几日，林女士在万达广场逛街时又想起这件事，随后又给万达打电话询问何时给退款，但万达广场给到的回复还是在跟商家协商，让林女士继续等待回复。

林女士称，自己从2023年底就开始找万达广场了解退款事宜，2024年仍然在找万达广场，将近一年了，万达广场的说辞总是“正在与商家协商，请等待回复。”林女士说，自己想了解一下具体情况如何，并何时能把钱退回。

门店改头换面

商场方未给明确回复

8月20日下午，在潍坊万达广场二楼，记者通过其他商户的指引，找到了曾经的棱镜密室逃脱店的位置，但发现曾经的密室逃脱店早已不在，目前已经变成“火星基地·智妙小屋”的店。店内工作人员称，他们也不知道原来是什么商铺，只知道“火星基地·智妙小屋”是2024年8月6日开业的，其余一概不知。

记者试图联系棱镜密室逃脱店铺的相关责任人，美团显示棱镜密室逃脱曾经分别在潍坊的坊子区中心城区和潍坊万达广场及青州泰华城各有一家店，但目前，这三家店都已经处于闭店状态，线上也无法找到其联系方式。

随后，记者又找到潍坊万达广场服务站工作人员了解详细情况。“棱镜密室逃脱确实是租赁过万达广场的场地，大概是2023年底就撤走了，其他的就不清楚了。”服务站的工作人员说，商户来到万达广场租赁场地需要签订合同，合同到期后，商户可以自行选择是否续租，万达广场不会强制性签续。

为了更加了解事情的具体细节，服务站的工作人员帮忙联系了潍坊万达广场棱镜密室逃脱店铺所在楼层的负责人，但迟迟没有联系上，处于电话未接，信息未回，也不曾露面的状态，直至发稿前，潍坊万达广场相关负责人并未给出任何答复。

（大众新闻·齐鲁壹点王佳潼）