莱芜农商银行经济开发区支行：金融服务暖人心 零钱兑换见真情
鲁网7月30日讯近日，莱芜农商银行经济开发区支行营业部柜面人员接到客户致电，电话中一名女士轻声询问：“存钱罐里存了好几年的零钱，这边能不能换？”柜面人员热情回应：“当然可以。”
不久后，客户李女士带来了一大包硬币，里面有一元、五角、一角等各类新旧式硬币，数量较多，初步估算需耗费大量时间。为了确保兑换业务办理高效准确，同时兼顾业务高峰期网点人手不足问题，厅堂营销经理立即为其开通绿色通道，第一时间对硬币进行仔细清分，力争最短时间完成零钞兑换。
兑换过程中，柜面人员逐枚对其面额进行清点、对其真伪进行确认，历时20分钟共清点完毕500余枚硬币，共计人民币200余元，工作人员将全部硬币封包捆扎，并根据李女士需求兑换了等额现钞。期间，柜员还耐心向客户讲解现钞及硬币日常保管和存放等相关知识。“刚开始也是摆着试试的心态，还是农商银行，办事效率高、服务态度好，今天辛苦你们了。”客户竖起大拇指，对经济开发区支行营业部的服务表示赞扬。
优质的服务体现在点滴关怀中，体现在一言一行的行动中，硬币兑换事情虽小，却体现出金融服务于人民的使命感。下一步，经济开发区支行营业部将秉持“客户至上”的服务宗旨，全力提高客户满意度与幸福感，真切让每位客户感受到“有温度”的服务。（通讯员 李艳云）
责任编辑：孟昊天