全力提升技能，为生命激情竞速|滨州120调度人员开展打字培训
通讯员 李红霞
在120指挥中心，调度过程中每一个刹那都与生命紧密相连，都承载着千钧重任。为了让调度人员的工作效率进一步提高，确保在万分紧急的时刻能够以更快的速度准确记录并传达关键信息，一场专门定制的120调度人员的打字培训有序开展。
时间就是生命，快速而准确无误的打字能力是调度人员高效工作的基础。在培训中，他们全心投入、精益求精，借助专业的指导以及智能系统的练习，持续提升自己的打字速度与准确性。
身为调度人员，高超的听打能力更是做好调度工作的基本技能，在接听电话的须臾之间，敏锐而精准地捕捉关键信息，这就对他们的听力专注力与分辨力提出了极高要求。培训中，着重强化了对各种口音、语速以及表达方式的适应训练，让调度人员能够在报警人情况紧急境遇下，依然可以清晰无误地分辨出核心内容，不遗漏任何关键细节，准确记录下报警人的关键信息。他们反复演练着边听边打的技巧，力保信息的实时记录与传递万无一失。
在培训过程中，精心设计了各种模拟场景，包括突发事故现场的复杂声音环境、情绪激动的来电者表述等，让调度人员在实战演练中锻炼听打能力。培训演练过程中，不仅强调速度，还要有正确的指法和坐姿，以避免因长期工作带来的身体损伤。同时，开展了专门的词汇和专业术语强化训练，确保调度人员在遇到医疗相关表述时能够迅速而准确地录入。他们深知，每提升一秒钟的打字速度，每更精确地捕捉到一条关键信息，都可能为患者赢得更多宝贵的救治时间。
考核分为理论与实操两部分，理论部分涵盖了打字技巧的要点、听打注意事项、各种紧急情况的应对策略等内容，调度人员们需要在限定时间内准确作答。而实操考核则设置了多个真实的模拟场景，调度人员要在规定时间内完成听打任务，考核官们会从打字速度、准确率、信息完整度等多个维度进行细致评估。
市紧急医疗救援指挥中心党支部书记、主任杨玉龙介绍：“此次听打速度培训绝非仅仅是技能的提升，更是对生命的崇高敬意与坚定守护。它将推动我们的 120 调度人员在直面各种紧急状况时，能够更加沉稳从容地处理信息，第一时间将救援力量精确无误地派往最需要的地方。历经此次培训的洗礼，120 指挥中心的调度人员们将以更为精湛的技艺和更为强烈的责任感，持续为广大市民的生命健康筑起坚不可摧的守护长城。”
120调度是院前医疗急救工作中的第一个环节，也是整个院前医疗急救工作中的中心环节，全体调度员用自己的不懈努力与辛勤付出，搭建起一条条挽救生命的快捷信息通道，使120成为人民群众信赖的生命线。