安徽合肥：用电服务机器人试点应用

8月14日，住在安徽合肥滨湖新区临湖苑小区的王女士在小区微信群提出用电问题，群内的“合电小云”用电服务机器人立刻响应，并同步将用电问题推送至供电公司客户经理的手机端。

今年7月，合肥供电公司基于“95598”智能知识库，结合居民客户常见用电需求，建立“合电小云”用电疑问知识库，在滨湖新区、包河区的12个大型小区的微信群试点“合电小云”用电服务机器人。“合电小云”用电服务机器人可实时自动捕捉微信群内用电信息关键词，具有消息推送和智能应答等功能。遇到知识库未收录的用电问题，机器人还会提醒客户经理在后台补充完善。

据统计，“合电小云”用电服务机器人上线以来，用电服务受理时间较过去缩短了40%。合肥供电公司计划年内将服务范围拓展至该市200个居民小区，覆盖居民客户16万户。（李岩 范怡然）

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