淄博经济开发区税务局：优化服务出实招 倾情助办解民忧

今年以来，国家税务总局淄博经济开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，坚持服务智能化、精细化、个性化、便捷化的发展方向，持续提升税费服务质量，优化税收营商环境，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

简化服务快速办 高效办成一件事

“这就办好注销了，服务效率太高了！现在办事越来越快了，省事又省心。”张店区豪晨建筑劳务部负责人陈旭说。

为便利满足简易注销程序纳税人办理注销业务，税务机关通过升级电子税务局相关功能，对符合条件的纳税人，可以在网上办事体验区自行打印清税证明，再到窗口盖章即可办理工商注销；对于未开通过税务的纳税人，在前台办理时只需要提供统一身份信用代码，两分钟内就能办理完成简易注销。此外，为方便纳税人注销税控设备，对符合条件的纳税人，无需前往办税服务厅办理，可以通过远程注销功能将结余的纸质发票号段迁移至数电票平台，再通过税控系统远程注销税控设备。

“本来以为需要再跑一趟来办这件事，这下好了，在家就可以远程注销税控盘，有办其他业务的时候把盘带过来就行，太方便了。”淄博永琪邦建筑装饰工程有限公司财务负责人刘成坤对税务部门的这项操作连连点赞。

为更好助力纳税人缴费人享受政策红利，淄博经济开发区税务局围绕“线下服务不停歇、线上服务不打烊、个性服务广覆盖”的服务理念，持续推进“智能化、精细化、个性化”纳税服务体系建设、助力政策红利直达快享，多方联动“加速度”，持续优化服务水平。

“没想到办理退费这么快。”山东柏嘉润化工设备有限公司的办税人员白姣表示，“税务人员的热情服务让我感受到了咱们税务部门的专业和态度。”据了解，由于该企业在员工离职后没有及时从社会保险网上经办服务系统办理减员，导致企业为员工多缴纳了一个月医疗保险费。为提升退税退费效率，淄博经济开发区税务局一方面加强与财政、银行等部门的沟通联系，简化办理流程，确保退税时效。另一方面，对符合退税条件的企业分类建册，按户提醒，确保“早退、快退、退准、退稳”。

预先服务“办未事” 宣传辅导明政策

“您是新办纳税人，送您一份政策‘大礼包’，里面有小规模纳税人增值税减免、‘六税两费’减免等税费优惠政策宣传资料，只需扫描我们小册子后的二维码，开票、申报等专业问题都能找到答案。”在新办纳税人窗口，税务人员正在辅导淄博圣旺商贸有限公司。

新办企业的“心上事”就是税务部门的“上心事”。为快速扫除新办企业遇到的涉税政策“盲点”，淄博经济开发区税务局专设新办纳税人窗口，帮助新办纳税人快速核定税费种、掌握涉税业务办理流程、及时享受税费优惠。依托税收大数据平台，整合新办企业遇到的高频涉税问题，将税务登记信息、参保登记、税费种申报等操作流程，以“图文视频＋文字讲解”的形式制成电子书，并生成二维码，只需扫码即可轻松掌握办税业务。

针对不同行业、不同规模、不同类型的新办纳税人，淄博经开区税务局定期推送“纳税人学堂”“开业第一课”等课程信息，“零距离”现场授课，实时解答涉税问题。同时，成立“青税苗”哨岗工作室并组建税企交流群，为新办纳税人提供“问、办、辅、教”一条龙答疑解惑服务，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化，做到“马上就办、办成办好”。

“今天在纳税人学堂，我不仅熟悉了新办企业的税费政策，还对办税流程有了大致了解。公司才刚刚起步，有税务部门的服务支持，心里踏实多了！”淄博美诚环保科技有限公司的法定代表人袁策说。

联动服务显身手 征纳互动“e线办”

“在遇到办税缴费流程操作问题时，税务人员可以通过电子税务局征纳互动远程辅助我们解决，方便快捷多了。”淄博漱玉平民大药房有限公司经开区集美嘉亿店办税人员任桂珍说。前不久，该企业在电子税务局遇到核定印花税的问题，征纳互动平台坐席工作人员通过线上互动、远程辅导方式帮助该企业顺利完成了印花税买卖合同核定业务。

什么是“高效办成一件事”？对纳税人缴费人来说，就是用最快的速度、最少的环节把一件事情办成办好、把一个难题轻松解决，最大限度地减少办税缴费成本。淄博经济开发区税务局持续优化厅线联动中心服务功能，升级多个征纳互动坐席，及时响应纳税人缴费人个性化服务诉求，为纳税人缴费人带来“办中能问、问中有办、办问协同”的全新办税缴费服务新体验，实现从“一线应答”到“一线办好”的转变。

“只需要登录电子税务局就能享受到‘远程帮办’服务，办税更简单了！”山东灏贤建筑安装工程有限公司办税人员王德伟在办理了跨区域涉税事项报验业务后，在电话里高兴地分享了自己的办税体验。

在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程，风险整体可控的前提下，淄博经济开发区税务局按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人缴费人、扣缴义务人提供跨区域税费事项办理服务，不断满足“就近办、异地办”需求。征纳互动通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，围绕纳税人缴费人关注的热点难点，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，让服务听得见、看得着，诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”，实现涉税业务的及时准确办理。

下一步，淄博经济开发区税务局将继续聚焦“高效办成一件事”，不断创新服务模式，推动税费服务既有“好办事”的便利，也有“办好事”的效率。（孙欣悦 曹燕飞）