建行烟台分行营业部收到老年客户表扬信

近日，建行烟台分行营业部收到了来自姓曲的老年客户的一封表扬信。信中，老人对建行烟台分行青年员工小吴的高尚的职业操守和亲切的服务态度进行了由衷的感谢和真诚的赞扬。

老人在信中写道：“她在岗位工作中表现的认真负责、态度端正、耐心而又仔细、和蔼可亲、一视同仁的精神，让我们所有去办事的百姓们，办业务放心，走时满意！”纸短情长，字字真挚，令观者无不动容。

这封表扬信，不仅展现了营业部青年员工的工作风采，更体现了营业部一直秉持着的“客户至上，服务至上”的服务理念。面对日渐庞大的老年客群，服务至上，这不仅仅是一句口号，更是建行员工从心底里流露的对客户便利化需求的无微不至的关怀。

营业部一贯坚持为客户提供适老服务。一是完善适老服务设施，在网点入口处设置无障碍通道，方便行动不便的老年客户出入；设立老年人爱心绿色窗口，张贴“爱心窗口”服务标识；统一配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老服务设施。二是优化服务流程，大堂经理做好到店老年客户业务办理的全流程指导及服务；对于行动不便、不方便到店办理业务的老年客户，携带龙易行设备进行上门服务，并依据客户需求提供专属解决方案。三是优化智能服务渠道功能，推出手机银行关怀模式，ATM、智慧柜员机自主切换“关爱模式”，提升老年客户线上金融服务的体验感。四是充分考虑老年人支付习惯、电子支付使用能力，为老年人提供多样化的支付服务，如保留纸质存折、存单、现金缴费等基础业务。

正如老人信中所写，只有全体服务行业的工作人员都能秉持对本职工作的执着和责任心，社会才会更加阳光灿烂，更加稳定，祖国才能更加稳定发展、繁荣强大，在赶往新征程路上每个人都幸福感满满。

（通讯员韩晓晖）