河北蠡县：12345接诉即办打造服务群众“暖心线”

本文转自：人民网-河北频道

近日，河北省蠡县民政局收到一封群众手写来信，感谢民政局工作人员为其积极协调解决婚姻登记问题。

据了解，家住蠡县蠡吾镇的彪女士在2020年补领结婚证件时出现了错误，给她和她的家庭造成了一定困扰。彪女士的女儿拨打了该县12345热线寻求帮助。

蠡县热线办收到该工单后，第一时间联系蠡县民政局。民政局通过召开专题研讨会、查阅档案资料、对照相关文件规定，并积极请示省、市民政部门，经过协调沟通，最后顺利为彪女士办理了更正补领结婚证信息业务。

民生问题无小事，群众诉求有回音。蠡县民政局党组书记、局长楚群英表示，群众的感谢信是对民政工作的肯定和鼓舞，更是一种鞭策。蠡县民政局将牢记“民政为民、民政爱民”的工作宗旨与“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，将12345政务服务热线打造成为民服务的“暖心线”，做到沟通联系有温度、答复解释有态度，持续提升群众满意度。（耿天放）