四川江油：人社值访小窗口 矛盾化解好帮手

为了更便于服务群众，及时解决办事诉求，2024年，四川省江油市人社服务大厅新设了一个特殊的“领导值访小窗口”。这是江油市人社局根据实际需要，实行“领导带班+信访接待”制度，将大厅值班与信访接待相融合，保证每个工作日至少1名领导干部接访。

“领导值访小窗口”不仅提供权威的政策解读，使群众明明白白而去，还是整个业务环节的“发动机”和“加速器”。无论是群众关于社保业务的疑问，还是对工作人员的不满。领导都会认真听取每一位办事群众的意见，并在现场协调相关部门给予及时回应和解决方案。以往，市民遇到问题往往需要通过多层渠道反映，过程繁琐且结果难料。现在，通过这个直接对话的平台，领导能够迅速掌握第一手资料，真正做到“来访即办”，大大提高了处理效率。

市民李女士表示：“我之前因为社保转移问题困扰了很久，手机上操作一直提示有问题，通过小窗口反映后，领导立刻带我到相应股室处理，并指导我填写了信息。这种直接与领导沟通的感觉真的很棒，问题解决得又快又好。”

“‘小窗口’不仅是一个解决问题的工具，更是一个倾听民意、提升人社服务水平的重要途径。我们希望通过这个小窗口，真正做到‘以人民为中心’，让我们的工作更贴近民众的需求，更好地服务于大众。”副局长王志刚说道。

“领导值访小窗口”不仅方便了群众办理业务，还成为矛盾化解的好帮手，截止目前，“小窗口”已帮助320余人解决问题，为构建和谐人社做出了贡献。

撰稿：张海心

审核：王志刚

来源：江油市人社局