湘潭市持续深化社保医保经办和税务征缴“一厅联办”便民服务 2024-08-10 08:50

湘潭在线8月10日讯（全媒体记者 钟佳燊 通讯员 谭琳 曾琬淯）“你们真是帮了我大忙！我这岁数大了，很多流程不熟悉，幸好有你们的专业帮助，真心感谢！” 近日，临近退休的刘建国在湘潭市民之家一楼“一体化社保医保费征缴联办功能区”顺利办完业务后，感激地为办税人员点赞。

原来，刘大爷于2022年底缴纳了当年度灵活就业养老保险，在今年办理退休核定待遇时存在疑问。等他匆匆赶到湘潭市民之家，却因为不熟悉流程犯了难。“一体化社保医保费征缴联办功能区”工作人员在核实他的养老保险缴纳情况后，立即联系人社部门，依托“一厅联办”服务机制，为他开通“特事特办”绿色通道，在确保不影响缴费人权益的前提下，由税务部门出具情况说明，人社部门进行核实，顺利完成了业务办理。

刘大爷感受到的便利，是市民之家“一厅联办”服务模式不断改革深化的结果。今年2月，为破解参保缴费窗口错层分区、数据流转不顺畅，解决市民 “多头跑”“来回跑”等难题，湘潭市税务局推出线下“一厅联办”便民服务新模式，通过新增4个税务缴费窗口，集中到市民之家一楼与人社、医保窗口并联，打造“一体化社保医保费征缴联办功能区”，为参保群众提供“一站式”服务，进一步减时间、提效能、促发展。

在此基础上，关注到年龄较长或行动不便的市民，往往因为流程不熟悉或身体原因，在办理业务时感到困扰，今年7月，该局在“一体化社保医保费征缴联办功能区”内设立了“特殊关爱服务区”，为老年人、残疾人等特殊群体提供专属的办税绿色通道，确保每位特殊群体缴费人都能享受到无障碍、高效能的办税体验。

社保医保经办和税务征缴业务“一厅联办”服务模式让税费服务驶入了“快车道”。湘潭市税务局相关负责人介绍，2月份以来，市民之家联办区域累计进厅量7329人次，完成线下缴费2881人次，提供线上缴费咨询辅导4448次，平均等候时间缩短50%，为30余位特殊人群提供“陪办”服务，赢得了广大缴费人的好评。

近年来，湘潭税务部门深入推动政务服务提质增效，持续优化营商环境，湘潭市市民之家和所辖各县市政务服务中心均实现了社保医保经办和税务征缴业务“一厅联办”，提供了更加便捷、高效的服务。接下来，我市税务部门将以纳税人缴费人的需求为导向，在更大范围、更深层次推进“一厅联办”服务模式，不断提升群众办事体验感和满意度，让政务服务更加有速度、有温度。

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