邮储银行聊城市茌平区支行：改善“适老”服务，提升服务温度
鲁网7月30日讯（记者 杨勇 通讯员 王冠军）邮储银行聊城市茌平区支行紧紧围绕老年群体金融服务需求，通过提供适老化产品和温馨服务等举措，提供“线上+线下”一体化、贴心式适老化金融服务，满足老年人日益增长的金融需求。
用心做好网点服务，提升老年客群服务体验
银行网点是老年人接受金融服务的主要渠道和场景。邮储银行聊城市茌平区支行网点工作人员注重从细节加强对老年人的关爱，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助和宣传；同时完善设施配备，针对老年人存折、存单使用偏好，通过加强人工柜面服务、加强存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障老年人服务需求。推进老花镜、放大镜、无障碍通道、玻璃防撞条等设施，设置“爱心窗口”“爱心座椅”、无障碍通道等适老化硬件设施建设，切实解决老年人接受金融服务时可能遇到的困难。
强化上门延伸服务，满足老年客群特殊需求
该银行着重依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需求。在工作中，该行注重收集并及时向上级行反馈老年人客户服务需求，持续做好移动展业设备服务功能的拓展与完善，提升移动展业助老服务效能。
做好产品适老化改造，适应老年客群日常习惯
该银行深入挖掘老年客户需求，持续完善个人手机银行APP大字版适老化功能，增加更多适合老年客群的产品功能，不断改善老年人的使用体验；延长柜外清交互确认时间、签名框扩展为全屏均可签字；持续完善ITM和CRS等自助设备老年大字版操作界面，简化操作界面与流程，依托人工智能技术，持续优化适老化热线服务场景，持续提高服务能力。
加强金融宣传教育，提高老年客群金融素养
该银行持续加强老年客户群体金融知识宣教工作，组织包括“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等专项教育活动和“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题知识普及等。在养老金代发日等老年客户居多的场合，利用客户等候时间，主动为老年客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法，帮助老年人提高使用智能化服务的能力、解决其遇到的问题，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。
责任编辑：连峰