提升热线人员服务水平
本文转自：赣南日报
赣州蓉江新区：
提升热线人员服务水平
本报讯 （刘凝）近日，赣州蓉江新区行政审批局举办2024年12345政务服务便民热线工作业务培训会，辖区各热线承办单位工作人员40余人参加培训。
培训会主要围绕2024年12345政务服务便民热线运行管理考评细则、12345政务服务便民热线平台系统调整情况、工单申诉流程和要求以及中国政府网、国家政务服务平台、问政江西平台办件注意事项等内容展开，重点对诉求满意率、首次办结率、申诉率、按期响应率等热线考核指标进行了细致讲解，进一步加深各承办单位对12345热线相关政策和工作要求的理解掌握，提升热线工作人员平台操作、工单办理等方面的服务水平。