建立8项制度 提升政务服务质量

本文转自:河北日报

察北管理区

建立8项制度 提升政务服务质量

河北日报讯(通讯员黄文祯 记者郭晓通)今年3月,察北管理区一公司员工反映工伤医疗费用和赔偿问题,区人社部门第一时间联系诉求人,并赴企业开展调查,经过协调督办,该诉求人反映的问题得到快速解决。

今年以来,察北管理区把解决群众诉求作为优化营商环境的一项重要抓手,创新建立常态化群众诉求受理、首接首办负责、限时处理、让群众“最多来一次”、常态化下访接访约访、联席会议、工作落实、督办追责8项制度,提升政务服务质量。

该区依托各类线上受理渠道,及时收办群众诉求,依托辖区投诉举报电话,做好线下排查受理。截至目前,已受理群众诉求616件,办结593件。明晰群众诉求办理流程和办结时间,压实办理单位责任,以易事快办、难事督办、急事特办、繁事联办等方式,提升办理实效,完善全链条责任机制。建立联席会议制度,发挥部门合力,多方联动打通堵点,合理解决群众反映的实际问题。将群众诉求办理情况和制度执行情况纳入督查督办,今年以来,开展各类督查督办136次。

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